Politique d'expédition

Politique d'Expédition

1. Processus d'Expédition

Les produits vendus sur notre site web sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux à l'adresse fournie au moment de la commande.

2. Délais de Livraison

Le délai de livraison moyen est compris entre 5 et 12 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Ces délais peuvent varier en fonction du pays de destination et des services postaux locaux.

3. Confirmation et Suivi de Commande

Une fois votre paiement confirmé (généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables), votre commande sera traitée. Vous recevrez un code de suivi par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes lors du paiement.

4. Problèmes de Livraison

Si le colis arrive endommagé, refusez la livraison et contactez immédiatement notre service client. Il est important d'inspecter le colis au moment de la livraison.

5. Tentatives de Livraison Échouées

Nous tenterons la livraison jusqu'à trois fois dans les 48 heures suivant la dernière tentative. Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou si le coursier ne peut pas vous joindre, le colis sera retourné à notre entrepôt central. Une nouvelle expédition pourra être organisée aux frais du client.

6. Frais d'Expédition

Royaume-Uni : Royal Mail (avec suivi) — 2 à 5 jours ouvrables (gratuit). UE : Colissimo / DHL — 5 à 10 jours ouvrables. États-Unis/Canada/Australie/Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours ouvrables (avec suivi). Des taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client (sauf indication contraire).

7. Contact et Assistance

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous à l'adresse suivante :
E-mail : empireofficialshop@gmail.com
Heures d'ouverture du support client :
Lundi – Vendredi : 08:00 – 18:00
Samedi et Dimanche : 10:00 – 16:00