Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La société EMPIRE (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :

1. Conditions générales de remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine.

  • La demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit.

  • Un formulaire de demande de remboursement dûment rempli doit être inclus avec l'article retourné.

2. Processus de remboursement

  • Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail à empireofficialshop@gmail.com pour demander le formulaire de remboursement.

  • Remplissez le formulaire : Remplissez toutes les sections et incluez-le dans le colis de retour.

  • Retournez le produit : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'une erreur de notre part.

  • Traitement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.

  • Adresse : Rue du Trône 100, 3ème étage, 1050 Ixelles, Belgique

3. Exceptions

Aucun remboursement ne sera émis dans les cas suivants :

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets.

  • Retours effectués après la période de 30 jours sans accord préalable.

  • Articles promotionnels ou produits marqués comme non remboursables au moment de l'achat.

4. Délai de remboursement

Si approuvé, le remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

6. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web.