Política de envío

Política de envíos

1. Proceso de envío

Los productos vendidos en nuestro sitio web son enviados directamente por nuestros proveedores internacionales a la dirección proporcionada al momento de realizar el pedido.

2. Tiempos de entrega

El tiempo promedio de entrega es de entre 5 a 12 días hábiles a partir de la fecha de envío. Estos plazos pueden variar según el país de destino y los servicios postales locales.

3. Confirmación de pedido y seguimiento

Una vez que su pago sea confirmado (normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles), su pedido será procesado. Recibirá un código de seguimiento por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación. Asegúrese de que su información de contacto sea correcta al finalizar la compra.

4. Problemas con la entrega

Si el paquete llega dañado, rechace la entrega y comuníquese de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Es importante inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.

5. Intentos de entrega fallidos

Intentaremos la entrega hasta tres veces dentro de las 48 horas posteriores al último intento. Si la entrega no es exitosa debido a una dirección incorrecta o si el mensajero no puede contactarlo, el paquete será devuelto a nuestro almacén central. Se puede organizar un nuevo envío a cargo del cliente.

6. Costos de envío

Reino Unido: Royal Mail (con seguimiento) — 2–5 días hábiles (gratis). UE: Colissimo / DHL — 5–10 días hábiles. EE. UU./CAN/AUS/NZ: 8–15 días hábiles (con seguimiento). Pueden aplicarse impuestos de importación y son responsabilidad del cliente (a menos que se indique lo contrario).

7. Contacto y soporte

Si tiene preguntas sobre su entrega o necesita más ayuda, contáctenos en:
Correo electrónico: empireofficialshop@gmail.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 08:00 – 18:00
Sábado y domingo: 10:00 – 16:00