Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

La empresa EMPIRE (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a garantizar la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales de Reembolso

Para ser elegible para un reembolso:

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y devuelto en su embalaje original.

  • La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

  • Un formulario de solicitud de reembolso completo debe acompañar al artículo devuelto.

2. Proceso de Reembolso

  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a empireofficialshop@gmail.com para solicitar el formulario de reembolso.

  • Complete el formulario: Rellene todas las secciones e inclúyalo en el paquete de devolución.

  • Devuelva el producto: Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o un error por nuestra parte.

  • Procesamiento: Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, le notificaremos por correo electrónico sobre la aceptación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

  • Dirección: Rue du Trône 100, 3rd floor, 1050 Ixelles, Bélgica

3. Excepciones

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados, dañados o incompletos.

  • Devoluciones realizadas después del período de 30 días sin acuerdo previo.

  • Artículos promocionales o productos marcados como no reembolsables en el momento de la compra.

4. Plazo de Reembolso

Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

5. Dirección de Devolución

Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada en el formulario de devolución. Por favor, utilice un servicio de entrega con seguimiento para evitar pérdidas.

6. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.